Preguntas frecuentes

¿Qué es Mindsurf? / ¿Quiénes somos?

Mindsurf es una plataforma basada en la ciencia y empoderada por la tecnología que tiene el propósito de fomentar el cuidado integral de la salud mental y emocional de manera accesible y efectiva.

Tengo problemas para ver el contenido dentro de la aplicación, ¿qué puedo hacer?

Revisa que tu conexión a internet sea estable y que tu sistema operativo esté actualizado. Para funcionar correctamente, Mindsurf necesita mínimo iOS 11 en dispositivos Apple y 10 en dispositivos Android.

¿Quién puede ver mi información?

¡Nadie! Tus datos de registro, así como la información que compartas en tu interacción con Mindsurf, son confidenciales. Todos los mensajes que mandas están encriptados, o sea que nadie más que tú puede ver tu información porque todo está programado para funcionar de manera automática y anónima.

¿Qué beneficios tiene una suscripción?

Al pagar una suscripción premium tienes acceso ilimitado a todo el contenido de Mindsurf: los ejercicios, los programas terapéuticos de nuestros distintos temas como la ansiedad y la depresión, así como las meditaciones y conferencias exclusivas con nuestros expertos.

No puedo pagar mi suscripción, ¿qué hago?

Si el sistema rechaza tu tarjeta de crédito o débito para pagar tu suscripción, verifica con tu banco que puedas realizar compras en línea. Si el problema persiste, mándanos un correo a hello@mindsurf.ai.

Pagué una suscripción mensual o anual, pero la aplicación dice que tengo el plan gratuito activo. ¿Qué hago?

Escríbenos un correo a hello@mindsurf.ai.

Quiero cancelar mi suscripción de paga, ¿cómo puedo hacerlo?

Si tu dispositivo es Apple, sigue los pasos en esta liga: https://support.apple.com/es-lamr/HT202039

Si es Android, sigue estas instrucciones: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=es-419

¿Cómo sé que Mindsurf es efectiva?

Nuestros programas y ejercicios están basados científicamente en la terapia cognitivo-conductual y son creados por un equipo interdisciplinario de expertos entre los que se encuentran psicólogos, programadores y estrategas de contenido. La meta del equipo es diseñar material accesible y efectivo para incrementar el bienestar de las personas.

¿Qué es la terapia cognitivo-conductual y cuáles son sus beneficios?

La terapia cognitivo-conductual (TCC) es un enfoque psicológico centrado en modificar los pensamientos de las personas para que de ahí puedan cambiar sus acciones y reaccionar de manera funcional ante distintas circunstancias.

Entre sus beneficios se encuentran:
- Controlar los síntomas del padecimiento por el que se acude a terapia.
- Prevenir recaídas.
- Aprender técnicas para lidiar con situaciones estresantes.
- Identificar formas de controlar las emociones.
- Solucionar conflictos en las relaciones y aprender mejores formas de - comunicación.
- Afrontar pérdidas y el dolor derivado de ellas.
- Solucionar problemas.
- Afrontar enfermedades médicas.
- Controlar síntomas físicos crónicos.

¿Una aplicación puede sustituir el proceso terapéutico con un psicólogo?

No, el trabajo que hacen los profesionales de la salud mental nunca será reemplazable. Sin embargo, nuestra aplicación es una herramienta que por sí sola te puede ayudar a conocerte mejor y a incrementar tu bienestar si la usas de forma constante. Además, también es un excelente complemento si ya estás en un proceso terapéutico o estás por comenzar uno.

¿Cuál es la política de privacidad de Mindsurf?

Puedes leerla aquí.

¿Cómo puedo eliminar mis datos de la aplicación?

Mándanos un correo con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” a hello@mindsurf.ai con tus datos de registro en la aplicación. Te avisaremos una vez que la información haya sido eliminada del sistema.

¿Qué tipo de terapia ofrecen?

Los expertos en salud mental de nuestra plataforma cuentan con diferentes formaciones y especializaciones, por lo que ofrecemos una variedad de enfoques psicológicos tales como cognitivo-conductual, familiar-sistémico, gestalt, psicoanalítico, entre otros. Te invitamos a explorar el perfil de cada uno para encontrar el más adecuado a tus necesidades.

¿Cómo puedo agendar una sesión de terapia?

Desde la aplicación, ve a la sección “Terapia” y selecciona el botón “Ver más terapeutas” para elegir al que se acomode mejor a tus necesidades. Si prefieres hacerlo desde una computadora, ingresa a terapia.mindsurf.ai y da clic sobre el botón “Quiero comenzar”. Sigue las instrucciones del sitio para registrarte o iniciar sesión y poder comenzar tu tratamiento en línea.

¿Cómo puedo cancelar y pedir un reembolso por una sesión agendada?

Para cancelar una sesión de terapia envía un correo a hello@mindsurf.ai con el asunto “CANCELACIÓN+NOMBRE DE TERAPEUTA” que explique los motivos de la cancelación y especifique el día y horario de la sesión. Para tener derecho a un reembolso debes notificarnos con mínimo 24 horas de anticipación. De no ser así, se cobrará la sesión y se perderá el espacio reservado.

¿Cómo puedo reagendar una sesión?

Envía un correo a hello@mindsurf.ai con el asunto “REAGENDAR+NOMBRE DE TERAPEUTA” que explique los motivos de tu solicitud y especifique el día y hora de la sesión que quieres reagendar. Para que tu pago sea transferible a tu nueva sesión debes solicitar el cambio con mínimo 48 horas de anticipación para notificar con tiempo al terapeuta y nos comparta sus horarios disponibles.

¿Qué pasa si se me hace tarde para mi sesión?

Los terapeutas tienen un tiempo de tolerancia de 15 minutos. Por respeto a los demás pacientes, este tiempo no se repondrá al final de la sesión. Si no te conectas después de los 15 minutos de tolerancia, la consulta se cobrará y se dará por perdida.

¿Cuánto cuesta una sesión?

Las sesiones terapéuticas individuales con cualquier experto tienen un costo preferencial de $490 MXN. Las sesiones de pareja y familiares tienen un costo de $700 MXN.

¿Puedo agendar más de una sesión al mismo tiempo?

Así es! Puedes agendar el día y hora de tus citas en paquetes de 4 u 8 sesiones. El pago de cada una se hará automáticamente semana a semana, conforme las vayas tomando.

¿Es seguro hacer pagos en línea?

¡Claro! Nuestra página usa una plataforma de pago online llamada Stripe con la que no necesitas crear una cuenta, por lo que en nuestro proceso no hay redireccionamientos a otros sitios web.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Mándanos un correo a hello@mindsurf.ai con el asunto “Solicitud de factura” y manda el siguiente formulario contestado: formato para facturación

Soy terapeuta y quiero afiliarme a la plataforma de Mindsurf. ¿Cómo lo hago?

Manda un correo con el asunto “CV para red de terapeutas” y tu CV adjunto a hello@mindsurf.ai. Nuestro reclutador se pondrá en contacto contigo en un periodo de 10 días hábiles para darle seguimiento a tu perfil.

Soy empresa

¿Cómo puedo contratar los servicios de Mindsurf para mi empresa?

Contamos con paquetes empresariales a costos especiales. Mándanos un correo a hello@mindsurf.com.ai con tus dudas, el tipo de empresa y el número de colaboradores con los que cuentan para darte una respuesta personalizada.

Soy colaborador

Tengo una suscripción empresarial, pero no funciona, ¿cómo se soluciona?

Pídele a RRHH que se ponga en contacto con nosotros para revisar las posibles fallas con las suscripciones de tu empresa.

¿Cómo sé si tengo acceso a tomar terapia?

Las suscripciones empresariales tienen derecho a tomar 8 sesiones de terapia gratuitas. Después de este número el pago de las sesiones va por tu cuenta. Si tienes dudas consúltalo con RRHH.

Mi pregunta no está aquí, ¿con quién puedo hablar?

Mándanos un mensaje a nuestras redes sociales o escríbenos un correo a hello@mindsurf.ai.

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